תקנון אחריות מוצר – mooni

עודכן בתאריך: נובמבר 2025

1. כללי

תקנון זה מפרט את תנאי האחריות הניתנת על מוצרים שנרכשו באתר mooni.co.il ומטרתו להבהיר ללקוח את זכויותיו וחובותיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות), התשס”ו–2006.

2. תקופת האחריות
1. כל מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש הנמכר באתר mooni.co.il נהנה מאחריות של 12 חודשים (שנה) ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.
2. האחריות חלה רק על מוצרים שנרכשו ישירות מהאתר הרשמי של mooni או מנציג מורשה מטעם החברה.

3. היקף האחריות

האחריות מכסה פגמים בייצור או בחומרי הגלם בלבד.
במקרה של פגם כזה, החברה תתקן את המוצר או תחליפו במוצר חדש או שווה ערך, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
• שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן.
• נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, מכה, מים, לחות או חשיפה לשמש ישירה.
• פתיחת המוצר או תיקון על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.
• שימוש במטען או אביזרים שאינם מקוריים.
• בלאי טבעי כתוצאה משימוש רגיל לאורך זמן.

4. אופן מימוש האחריות
1. לפנייה בנושא אחריות יש לפנות לשירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:
• דוא”ל: mooni.israel@gmail.com
• טלפון: 0544478915
• טופס פנייה באתר mooni.co.il
2. יש לצרף מספר הזמנה או חשבונית רכישה ותיאור התקלה.
3. לאחר קבלת הפנייה, נציג החברה ייצור קשר תוך 7 ימי עסקים לצורך המשך טיפול.
4. במידה ונדרש משלוח המוצר לבדיקה, האחריות על עלות המשלוח חלה על הלקוח בשלב הראשון, ואם יימצא פגם יצרן – העלות תוחזר במלואה.

5. תיקון או החלפה
• החברה מתחייבת להשלים תיקון או החלפה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, אלא אם נדרשות פעולות מיוחדות.
• במידה והמוצר אינו ניתן לתיקון, החברה תספק מוצר חלופי חדש או זיכוי כספי לפי שיקול דעתה.

6. הבהרה משפטית

תנאי אחריות זו אינם גורעים מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
בכל מקרה של סתירה בין תנאי אחריות זו לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק.